溝通的十二大要領
作者：果芸 神通電腦股份有限公司副董事長兼總經理
1.把話聽完整，聽完以後才去想如何回應。
2.確認自己了解對方所傳達的訊息，不時概要複述你認為對方表達的意思。
3.高度留意說者的肢體語言，以及他所說的話。
4.有技巧的提問，問題要足以顯示自己對這樣的對話感到興趣，但也不要多到對話偏離了主題。
5.切勿一心多用或者心不在焉，只要專注對方所說的話。
6.避免猜測對方接下來要說什麼，只要心無旁鶩地聆聽。
7.切勿試圖修正或打斷對方的言論，因為這會讓對方以為你在暗示他的說法不正確。
8.中間偶有停斷時也不必急於插話，就算短暫的沉默會讓人覺得有點含糊不清，也要試著習慣片刻的沉默。就利用空白的時刻整理思緒，想想接下來自己要說些什麼。
9.要承認自己對某些談話內容有不舒服的感覺，但不要試圖勸對方，像「事情終會好轉的」，「如果不是這樣，事情可能更糟」這類無關痛養的話，對合作關係並沒有加分的效果。
10.要很有技巧地給對方建議，在適當的時機提出來。多餘的建議往往是沒有幫助的，等到對方確實尋求你的意見時才提出來。
11.小心不要太早遽下結論，在回應之前，讓對方完整表達他的想法。
12.隨時留意談話內容是不是偏離了主題，然後引導對方回歸正題。必要時要敢於強調該討論的主題是什麼。
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